Términos, garantía, privacidad y seguridad

Vigente desde el 15 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-15

Borrador para revisión de un abogado de Florida. Los datos de la empresa (nombre legal, dirección y correo de soporte) se completan antes del lanzamiento.

1. Términos de uso

OneProz ("OneProz", "nosotros") opera una plataforma en línea que conecta a personas que necesitan un servicio ("clientes") con profesionales y negocios independientes que lo ofrecen ("profesionales"). Al crear una cuenta o usar OneProz aceptas estos términos, la Política de privacidad y, si eres profesional, el Acuerdo del profesional.

Quién puede usar OneProz

Debes tener 18 años o más, dar datos verdaderos y mantener segura tu contraseña. Una cuenta es personal; no la prestes ni la vendas.

OneProz es un intermediario

Los profesionales no son empleados, agentes ni socios de OneProz. Fijan su precio, su horario y la forma de hacer el trabajo. El contrato del servicio es entre el cliente y el profesional. OneProz no presta los servicios, no supervisa el trabajo y no garantiza resultados, salvo lo que dice la Garantía OneProz (sección 2).

Verificación y licencias

OneProz verifica la identidad de cada profesional (documento de identidad y selfie), su teléfono y, con su autorización, sus antecedentes. Cuando el profesional sube una licencia, la revisamos en el registro público (DBPR, FDACS, Departamento de Salud u otro). Estas revisiones reducen el riesgo, pero no lo eliminan y reflejan la información disponible en ese momento.

Algunos trabajos exigen licencia en Florida. Si un profesional no subió una licencia verificada, su perfil dice "Sin licencia" y te lo avisamos antes de contratar. Contratar a un profesional sin licencia es tu decisión. En salud, cuidado de menores, veterinaria, servicios legales y terapias, solo aparecen profesionales con licencia verificada. Para obras que requieren permiso, el profesional es quien debe sacarlo.

Precios, pagos y retención

Ves el precio antes de aceptarlo. Pagas dentro de la app a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). El pago queda retenido y se entrega al profesional cuando confirmas que el trabajo está bien, o 48 horas después de que se marque como terminado si no abriste un reclamo. OneProz no guarda números de tarjeta. Al cliente no le cobramos cargos extra; la comisión la paga el profesional.

Pagos por fuera

Clientes y profesionales que se conocen en OneProz deben coordinar y pagar dentro de la plataforma durante 12 meses desde el primer contacto. Pagar por fuera anula la Garantía OneProz y la protección del pago y puede causar la suspensión de la cuenta.

Cancelaciones

Puedes cancelar gratis antes de que el profesional salga hacia tu dirección y recibes el reembolso completo. Después, el profesional puede cobrar el cargo de visita que haya indicado en su presupuesto.

Mensajes, llamadas y ubicación

Al registrarte aceptas recibir mensajes de texto y notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta. Pueden aplicar cargos de tu compañía. Responde STOP para dejar de recibirlos; seguirás viendo los avisos dentro de la app. No enviamos publicidad por SMS sin tu consentimiento por separado.

Las llamadas entre cliente y profesional pasan por un número puente para que nadie vea el número real. Pueden grabarse por seguridad y calidad, y se avisa al inicio de cada llamada. Si no quieres que se grabe, usa el chat.

Mientras un profesional va en camino a un servicio, su ubicación se comparte con el cliente de ese pedido.

No es un servicio de emergencias

OneProz no sustituye al 911. Si hay peligro para alguien, un incendio, una fuga de gas o un accidente con heridos, llama al 911 primero.

Conducta prohibida

  • Acoso, discriminación, amenazas o violencia.
  • Datos o documentos falsos, o hacerse pasar por otra persona.
  • Pedir o hacer pagos por fuera, o pedir datos personales que no hacen falta para el trabajo.
  • Reseñas falsas o pagadas.
  • Usar OneProz para actividades ilegales.
  • Copiar la plataforma, extraer datos de forma automatizada o intentar vulnerar su seguridad.

Reseñas y contenido

Solo puede dejar reseña quien pagó un trabajo dentro de OneProz. Tus reseñas, fotos y mensajes siguen siendo tuyos, pero nos das permiso para mostrarlos en la plataforma. Podemos quitar el contenido que viole estos términos.

Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta que viole estos términos, ponga en riesgo a otros o tenga reportes graves. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta.

Sin garantías implícitas

Salvo la Garantía OneProz, la plataforma se ofrece "tal cual". En la medida que permite la ley, no damos garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

Límite de responsabilidad

En la medida que permite la ley, la responsabilidad total de OneProz frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio en cuestión, o a $100 si no pagaste nada. OneProz no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por actos u omisiones de los profesionales o de los clientes. Esto no limita responsabilidades que la ley no permite excluir, como las debidas a dolo o negligencia grave de OneProz.

Indemnización

Si violas estos términos o la ley y eso causa un reclamo contra OneProz, aceptas responder por los costos razonables que ese reclamo cause.

Arbitraje y ley aplicable

Cualquier disputa con OneProz se resolverá por arbitraje individual y vinculante ante la AAA, con sus reglas para consumidores, en el condado de Miami-Dade, Florida. Se exceptúan los casos que califiquen para la corte de reclamos menores. Renuncias a demandas colectivas. Puedes excluirte de esta cláusula escribiendo a soporte dentro de los 30 días siguientes a la creación de tu cuenta. Rige la ley de Florida.

Cambios

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos en la app o por correo al menos 15 días antes. Si sigues usando OneProz después, aceptas los cambios.

2. Garantía OneProz y devoluciones

Si pagaste dentro de OneProz y el trabajo no se hizo como se acordó, te devolvemos el dinero o lo rehace otro profesional, sin costo para ti.

  • Reporta el problema con "Hay un problema" antes de confirmar, o dentro de los 7 días siguientes a terminarse el trabajo.
  • El pago queda congelado mientras revisamos. Respondemos en menos de 24 horas.
  • Si el profesional no se presentó o no terminó: reembolso completo.
  • Si el trabajo quedó mal: lo rehace el mismo u otro profesional, o recibes un reembolso total o parcial según la parte mal hecha.
  • Daños a tu propiedad: responde primero el seguro del profesional y OneProz te ayuda con el reclamo.
  • Lavandería: por una prenda perdida o dañada te devolvemos hasta 10 veces su precio de lavado, con un máximo de $200 por pedido, salvo prendas declaradas de valor especial.
  • No cubre: trabajos pagados por fuera, cambios que pediste después de aceptar el precio, ni el desgaste normal.
  • Si contrataste a un profesional marcado "Sin licencia" para un trabajo que la exige, la garantía cubre el dinero que pagaste por la app, pero no los daños por no tener licencia ni las multas.

Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago en 5–10 días hábiles. Esta garantía no reduce los derechos que te da la ley.

3. Acuerdo del profesional

  • Eres independiente: decides qué trabajos aceptas, tu precio, tu horario y tus herramientas. No hay exclusividad. Pagas tus propios impuestos y recibirás el formulario 1099-K cuando la ley lo exija.
  • Comisión: 7% del precio del trabajo la primera vez con cada cliente y 4% cuando ese cliente vuelve a contratarte. No hay mensualidad. La comisión se descuenta al liberar el pago y el depósito llega a tu banco en 1–2 días hábiles (Stripe Connect).
  • Sin porcentaje, con plan fijo: realtors (F.S. 475.25), agentes de seguros (F.S. 626.112), abogados (Regla 4-5.4 de The Florida Bar), profesionales de salud (F.S. 817.505) y veterinarios. La ley prohíbe cobrarles un porcentaje por cada cliente referido.
  • Licencias, permisos y seguro: eres responsable de tener vigentes las licencias y permisos que exige tu trabajo y de sacar los permisos de obra. Si no subes una licencia exigida, tu perfil dirá "Sin licencia" y aceptas que trabajar sin ella puede causar multas, cargos y que el cliente no tenga que pagarte. Te recomendamos tener un seguro de responsabilidad civil.
  • Verificación: identidad (documento y selfie), teléfono y antecedentes con tu autorización. Las fotos de tu documento se borran al terminar la verificación.
  • Datos de los clientes: úsalos solo para hacer el trabajo. No los guardes, compartas ni uses para publicidad.
  • Sin cobros por fuera: no cobres por fuera a clientes que conociste en OneProz durante 12 meses. La primera vez recibes un aviso; si se repite, se suspende la cuenta.
  • Trato y seguridad: respeto, puntualidad, cero discriminación y cuidado de la propiedad. Si un lugar no es seguro, puedes irte y reportarlo sin penalización.
  • Responsabilidad: respondes por tu trabajo y por los daños que cause, e indemnizas a OneProz por los reclamos que surjan de tu trabajo, de no tener licencia o de violar la ley.

4. Política de privacidad

Qué datos recogemos

  • De todos: nombre, teléfono, email, contraseña (guardada cifrada), direcciones de servicio, pedidos, mensajes, reseñas y reportes.
  • De los profesionales, además: servicios, zona, licencias, permisos, seguro, fotos del documento de identidad y selfie (se borran al terminar la verificación), resultado de antecedentes y datos para pagarte (los guarda Stripe).
  • Ubicación: la dirección que escribes. El GPS de tu teléfono solo si tocas el botón de ubicación. La ubicación del profesional mientras va en camino a un servicio.
  • Técnicos: tipo de dispositivo, idioma y registros de seguridad para prevenir fraude. No usamos cookies de publicidad. La app guarda en tu navegador tu idioma y tu sesión.

Para qué los usamos

Para conectar al cliente con el profesional, mostrar rutas y tiempos de llegada, procesar pagos y reembolsos, verificar identidades y licencias, prevenir fraude, dar soporte, cumplir la ley y mejorar el servicio. No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad de terceros.

Quién los ve

  • El profesional ve tu nombre y tu zona. Ve la dirección exacta solo después de que pagas o confirmas. Los teléfonos no se comparten.
  • El cliente ve el perfil del profesional y sus verificaciones (sí o no), nunca sus documentos.
  • Proveedores que trabajan para nosotros: Stripe (pagos), Twilio (SMS y llamadas), el proveedor de verificación de identidad, el de antecedentes, Netlify y la base de datos (alojamiento), y OpenStreetMap / OSRM / OpenFreeMap (mapas, direcciones y rutas). Estos últimos reciben las direcciones y coordenadas que buscas.
  • Autoridades, cuando la ley lo exige o para proteger la vida o la seguridad de alguien.

Cuánto tiempo los guardamos

  • Fotos del documento y selfie: se borran al terminar la verificación.
  • Mensajes y grabaciones de llamadas: 2 años, o más si hay un reclamo abierto.
  • Pedidos y pagos: 7 años (impuestos y fraude).
  • Cuenta: hasta que la borres. Después se elimina en 30 días, salvo lo que la ley obliga a conservar.

Datos de salud

En la categoría de salud pide solo lo necesario para coordinar la visita y no escribas diagnósticos en el chat. Los proveedores de salud responden por la confidencialidad de la información clínica que reciben. OneProz no guarda historias clínicas.

Seguridad de los datos

Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, acceso interno limitado y registrado, y revisión periódica. Si hubiera una filtración que afecte tus datos personales, te avisamos en un máximo de 30 días, como exige la Ley de Protección de la Información de Florida (F.S. 501.171).

Tus derechos

Desde Cuenta puedes ver y corregir tus datos, descargarlos o borrar tu cuenta. También puedes escribirnos para pedir una copia o la eliminación de tus datos; respondemos en 30 días.

Menores

OneProz es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.

Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos en la app antes de que entre en vigor.

5. Seguridad

  • Verificamos la identidad de cada profesional y revisamos sus licencias y antecedentes.
  • Cada pedido tiene un botón de Seguridad: llamar al 911, compartir el pedido con alguien de confianza o reportar a OneProz. Una persona revisa los reportes en menos de 24 horas.
  • El chat oculta teléfonos, correos y pedidos de pago por fuera.
  • Si alguien te pide pagar por Zelle, Cash App o en efectivo fuera de la app, no lo hagas y repórtalo.
  • Más detalles en el Centro de seguridad.

6. Verificación de antecedentes (FCRA)

Con tu autorización por escrito, OneProz puede pedir a una agencia de informes de consumo un informe de antecedentes penales y, si aplica, de tu récord de manejo, ahora y mientras uses la plataforma. Recibirás la divulgación en un documento aparte antes de autorizar.

Si decidimos no aprobarte o suspenderte por algo del informe, primero te avisamos, te damos una copia del informe y el resumen de tus derechos según la Fair Credit Reporting Act, y te damos un plazo razonable para corregir cualquier error.

7. Accesibilidad

Queremos que OneProz sea fácil de usar para todos. La app funciona con lectores de pantalla y con zoom, tiene buen contraste y se usa en español y en inglés. Si algo no te funciona, escríbenos y te ayudamos a completar tu pedido por otro medio.

8. Contacto

[Nombre legal de la empresa] · Miami, Florida · [correo de soporte] · Respuesta en menos de 24 horas.

Para excluirte del arbitraje, pedir tus datos o borrarlos, escribe al correo de soporte desde el email de tu cuenta.

Terms, guarantee, privacy and safety

Effective October 15, 2026 · Version 2026-10-15

Draft for review by a Florida attorney. Company details (legal name, address and support email) will be completed before launch.

1. Terms of use

OneProz ("OneProz", "we") runs an online platform that connects people who need a service ("clients") with independent professionals and businesses who offer it ("pros"). By creating an account or using OneProz you accept these terms, the Privacy Policy and, if you are a pro, the Pro Agreement.

Who can use OneProz

You must be 18 or older, provide true information and keep your password safe. Accounts are personal; do not lend or sell them.

OneProz is an intermediary

Pros are not OneProz employees, agents or partners. They set their own price, schedule and methods. The service contract is between client and pro. OneProz does not perform or supervise services and does not guarantee results, except as stated in the OneProz Guarantee (section 2).

Verification and licenses

OneProz verifies each pro’s identity (ID and selfie), phone and, with authorization, background. When a pro uploads a license we check it in the public registry (DBPR, FDACS, Department of Health or other). These checks reduce risk but do not eliminate it and reflect information available at the time.

Some jobs require a Florida license. If a pro has not uploaded a verified license, their profile says "No license" and we warn you before hiring. Hiring an unlicensed pro is your decision. In health, childcare, veterinary, legal and therapy services only pros with a verified license appear. For work that requires a permit, the pro is responsible for pulling it.

Prices, payments and holds

You see the price before accepting it. You pay in the app through our payment processor (Stripe). Payment is held and released to the pro when you confirm the job is done right, or 48 hours after it is marked finished if you have not opened a claim. OneProz does not store card numbers. Clients pay no extra fees; the fee is paid by the pro.

Off-platform payments

Clients and pros who meet on OneProz must coordinate and pay inside the platform for 12 months from first contact. Paying outside voids the OneProz Guarantee and payment protection and may lead to account suspension.

Cancellations

You may cancel free of charge before the pro heads to your address, with a full refund. After that the pro may charge the visit fee stated in their quote.

Texts, calls and location

By signing up you agree to receive text messages and notifications about your orders and account. Carrier rates may apply. Reply STOP to opt out; you will still see in-app notices. We do not send marketing texts without separate consent.

Calls between client and pro go through a relay number so nobody sees the real number. They may be recorded for safety and quality, with notice at the start of each call. If you do not want to be recorded, use the chat.

While a pro is on the way to a job, their location is shared with that order’s client.

Not an emergency service

OneProz does not replace 911. If someone is in danger, there is a fire, a gas leak or an accident with injuries, call 911 first.

Prohibited conduct

  • Harassment, discrimination, threats or violence.
  • False information or documents, or impersonation.
  • Asking for or making off-platform payments, or asking for personal data the job does not need.
  • Fake or paid reviews.
  • Using OneProz for illegal activity.
  • Copying the platform, scraping data or attempting to breach its security.

Reviews and content

Only someone who paid for a job inside OneProz can review it. Your reviews, photos and messages remain yours, but you allow us to display them on the platform. We may remove content that violates these terms.

Suspension

We may suspend or close accounts that violate these terms, endanger others or receive serious reports. You may close your account at any time from Account.

No implied warranties

Except for the OneProz Guarantee, the platform is provided "as is". To the extent allowed by law, we disclaim implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose.

Limitation of liability

To the extent allowed by law, OneProz’s total liability for any claim is limited to what you paid for the service in question, or $100 if you paid nothing. OneProz is not liable for indirect damages, lost profits or the acts or omissions of pros or clients. This does not limit liability that cannot be excluded by law, such as for OneProz’s fraud or gross negligence.

Indemnification

If you violate these terms or the law and that causes a claim against OneProz, you agree to cover the reasonable costs of that claim.

Arbitration and governing law

Any dispute with OneProz will be resolved by individual binding arbitration before the AAA under its consumer rules in Miami-Dade County, Florida, except small-claims matters. You waive class actions. You may opt out by writing to support within 30 days of creating your account. Florida law governs.

Changes

If we materially change these terms we will notify you in the app or by email at least 15 days in advance. Continuing to use OneProz means you accept them.

2. OneProz Guarantee and refunds

If you paid inside OneProz and the job wasn’t done as agreed, we refund you or another pro redoes it at no cost to you.

  • Report it with "There is a problem" before confirming, or within 7 days after completion.
  • Payment is frozen while we review. We reply within 24 hours.
  • Pro didn’t show up or didn’t finish: full refund.
  • Poor work: redo by the same or another pro, or full or partial refund depending on the faulty part.
  • Property damage: the pro’s insurance responds first and OneProz helps with the claim.
  • Laundry: lost or damaged items refunded up to 10× that item’s cleaning price, max $200 per order, except declared high-value items.
  • Not covered: jobs paid outside, changes you requested after accepting the price, normal wear.
  • If you hired a pro marked "No license" for work that requires one, the guarantee covers the money paid through the app, not damages or fines arising from the lack of a license.

Refunds return to the original payment method in 5–10 business days. This guarantee does not reduce your legal rights.

3. Pro agreement

  • You are independent: you choose jobs, price, schedule and tools. No exclusivity. You pay your own taxes and will receive a 1099-K when required by law.
  • Fee: 7% of the job price the first time with each client and 4% when that client hires you again. No monthly fee. Deducted when payment is released; deposits reach your bank in 1–2 business days (Stripe Connect).
  • No percentage, flat plan: realtors (F.S. 475.25), insurance agents (F.S. 626.112), lawyers (Florida Bar Rule 4-5.4), health professionals (F.S. 817.505) and veterinarians. The law forbids charging them a percentage per referred client.
  • Licenses, permits and insurance: you are responsible for holding the licenses and permits your work requires and for pulling building permits. If you do not upload a required license, your profile will say "No license" and you accept that working without it may lead to fines, charges and clients not having to pay you. We recommend liability insurance.
  • Verification: identity (ID and selfie), phone and background with your authorization. ID photos are deleted once verification ends.
  • Client data: use it only to do the job. Do not keep, share or use it for marketing.
  • No off-platform charges: do not charge clients you met on OneProz outside the app for 12 months. First time is a warning; repeat leads to suspension.
  • Conduct and safety: respect, punctuality, zero discrimination and care for property. If a place is unsafe, you may leave and report it without penalty.
  • Liability: you are responsible for your work and any damage it causes, and you indemnify OneProz for claims arising from your work, from lacking a license or from breaking the law.

4. Privacy policy

What we collect

  • From everyone: name, phone, email, password (stored encrypted), service addresses, orders, messages, reviews and reports.
  • From pros, also: services, area, licenses, permits, insurance, ID photos and selfie (deleted once verification ends), background result and payout data (held by Stripe).
  • Location: the address you type; your phone’s GPS only if you tap the location button; the pro’s location while on the way to a job.
  • Technical: device type, language and security logs to prevent fraud. We use no advertising cookies. The app stores your language and session in your browser.

How we use it

To connect client and pro, show routes and arrival times, process payments and refunds, verify identities and licenses, prevent fraud, provide support, comply with the law and improve the service. We do not sell your data or share it for third-party advertising.

Who sees it

  • The pro sees your name and area, and your exact address only after you pay or confirm. Phone numbers are not shared.
  • Clients see the pro’s profile and verifications (yes/no), never their documents.
  • Service providers: Stripe (payments), Twilio (texts and calls), the identity verification provider, the background check provider, Netlify and the database (hosting), and OpenStreetMap / OSRM / OpenFreeMap (maps, addresses and routes), which receive the addresses and coordinates you search.
  • Authorities, when required by law or to protect someone’s life or safety.

How long we keep it

  • ID photos and selfie: deleted once verification ends.
  • Messages and call recordings: 2 years, longer if a claim is open.
  • Orders and payments: 7 years (tax and fraud).
  • Account: until you delete it; then removed within 30 days except what the law requires us to keep.

Health data

In the health category, share only what is needed to schedule the visit and do not write diagnoses in the chat. Health providers are responsible for the confidentiality of clinical information they receive. OneProz does not keep medical records.

Data security

Encryption in transit (HTTPS) and at rest, limited and logged internal access, and periodic reviews. If a breach affected your personal information we would notify you within 30 days, as required by the Florida Information Protection Act (F.S. 501.171).

Your rights

From Account you can view and correct your data, download it or delete your account. You may also write to us to request a copy or deletion; we reply within 30 days.

Minors

OneProz is for people 18 and older. We do not knowingly collect data from minors.

Changes

If we materially change this policy we will notify you in the app before it takes effect.

5. Safety

  • We verify every pro’s identity and check licenses and backgrounds.
  • Every order has a Safety button: call 911, share the order with someone you trust or report to OneProz. A person reviews reports within 24 hours.
  • The chat hides phone numbers, emails and off-app payment requests.
  • If someone asks you to pay by Zelle, Cash App or cash outside the app, don’t, and report it.
  • More in the Safety center.

6. Background checks (FCRA)

With your written authorization, OneProz may obtain a criminal background report and, where applicable, a driving record from a consumer reporting agency, now and while you use the platform. You will receive the disclosure in a separate document before authorizing.

If we decide not to approve or to suspend you based on the report, we will first notify you, give you a copy of the report and the summary of your rights under the Fair Credit Reporting Act, and allow a reasonable time to dispute errors.

7. Accessibility

We want OneProz to be easy for everyone. The app works with screen readers and zoom, has good contrast and runs in Spanish and English. If something does not work for you, write to us and we will help you complete your order another way.

8. Contact

[Company legal name] · Miami, Florida · [support email] · Reply within 24 hours.

To opt out of arbitration, or to request or delete your data, write to support from your account email.